นโยบายการรับประกันและการคืนเงิน (Refund & Return Policy)

ที่ Aquatic Go เราให้ความสำคัญกับสุขภาพของปลาทุกตัวและการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความเข้าใจที่ตรงกันระหว่างร้านค้าและลูกค้า เราจึงขอแจ้งนโยบายการรับประกันและคืนเงินดังนี้:

1. การรับประกันการจัดส่งสิ่งมีชีวิต (Live Arrival Guarantee)

เรามีการรับประกันปลาสวยงามทุกตัวหากเกิดการสูญเสียระหว่างการขนส่ง ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• หลักฐานการเคลม: ลูกค้าต้องถ่าย “วิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ” อย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการตัดต่อ เพื่อยืนยันสภาพของถุงบรรจุและตัวปลา

• เงื่อนไข: ปลาต้องอยู่ในถุงบรรจุเดิมที่ยังไม่ถูกแกะออกเท่านั้น หากมีการแกะถุงหรือปล่อยปลาลงตู้แล้ว จะถือว่าสิ้นสุดการรับประกันทันที

• ระยะเวลา: ลูกค้าต้องแจ้งเรื่องการเคลมพร้อมส่งหลักฐานมาที่ Line OA: @Aquaticgo ภายใน 2 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ลงชื่อรับพัสดุจากขนส่ง

2. รูปแบบการชดเชย (Compensation)

เมื่อการเคลมได้รับการอนุมัติ ลูกค้าสามารถเลือกรับการชดเชยได้ใน 2 รูปแบบ:

• ส่งสินค้าทดแทน: ทางร้านจะส่งปลาตัวใหม่สายพันธุ์เดิมให้ฟรี (ลูกค้าอาจต้องชำระค่าจัดส่งเองตามตกลง)

• การคืนเงิน: ทางร้านจะคืนเงินเฉพาะ “ค่าตัวปลา” เต็มจำนวน (ไม่รวมค่าจัดส่ง) เข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าภายใน 3-5 วันทำการ

3. การคืนสินค้าประเภทอุปกรณ์และอาหารปลา

สำหรับสินค้าที่ไม่ใช่สิ่งมีชีวิต ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกแกะใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม 100%

• แจ้งคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

• กรณีสินค้าชำรุดจากการผลิต หรือทางร้านส่งผิดรุ่น ร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด

4. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

• ปลาที่เสียชีวิตหลังจากถูกปล่อยลงตู้ของลูกค้าแล้ว (เนื่องจากสภาพน้ำและการจัดการที่ต่างกัน)

• ความล่าช้าจากการขนส่งที่เกิดจากข้อมูลที่อยู่หรือเบอร์โทรศัพท์ที่ลูกค้าให้ไว้ผิดพลาด

• สินค้าที่ถูกใช้งานแล้ว หรือบรรจุภัณฑ์เสียหายจากการแกะของลูกค้า

---

ขั้นตอนการขอเคลมสินค้า

1. ทักแชทแจ้งแอดมินทาง LINE หรือช่องทางที่คุณสั่งซื้อ

2. ส่งเลขที่คำสั่งซื้อ (Order ID) พร้อมวิดีโอหลักฐาน

3. รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและยืนยันผลภายใน 24 ชั่วโมง